城市商旅導入自助服務機,讓旅客辦理入住,既快速,又安心防疫

新冠肺炎疫情仍在全世界持續漫延,靠著我們大家的努力,台灣防疫有成,除了不能出國旅遊,在台灣生活、工作、購物、旅遊都維持正常,仿彿和世界其他國家在平行時空,然而我們不能卸怠,還是要保持良好防疫習慣,戴口罩、用肥皂洗手、和保持社交距離。

無論是為了追花或泡湯而旅遊、或為了工作出差,需要當地住宿時,你會選擇如何入住飯店?防疫這麼多個月養成的習慣,相信很多人會跟小編一樣,若能選擇,必用自助 check-in,一來快速,不用排隊,二來減少和櫃台人員接觸,保持社交距離。

城市商旅 連鎖飯店在台北、高雄和桃園國際機場共有 8 家飯店,價格、交通、飯店設施和服務,都獲得旅客在網路上給予極佳評價。旅客入住時,可以選擇不和櫃檯人員接觸,在飯店大廳有幾組自助服務機,直接在自助機辦理入住和取得房卡,若無事先訂房,也可以直接在自助機操作訂房。退房也可以選擇用這個自助機辦理。

但其實這個旅客自助服務機並非今年因疫情才設置的。城市商旅的入住旅客來自世界各地,在尖峰時間,櫃檯前面常常是大排長龍,所以早在 2017年,城市商旅即啟動入住流程改善計畫,以提高服務效率和增加客戶滿意度。

挑戰

在討論此計畫時,眾人一致同意入住流程有兩大挑戰需要解決。

第一個挑戰是:要縮短處理旅客身分證件的時間,同時輸入資料必須正確,以減少旅客排隊等候時間。原先的流程要影印旅客護照身分證件,並騰打資料到系統,耗時,而且忙起來時,人工鍵入資料也常出錯。更重要的是,旅客經過長途或短途交通過來,有的還有時差,仍得硬扛住疲累,排隊等候這些作業,撐到終於拿到房間卡。

要解決這問題,則需要導入科技數位化,讓系統自動擷取旅客證件上的資料,自動匯入住房系統,以減少人工資料輸入和證件影印。然而旅客證件型式多元,國際旅客使用護照,台灣旅客持國民身分證或健保卡,新住民持《台灣居留證》,大陸旅客持《大陸居民往來台灣通行證》,是否真有系統可以通通處理這麼多種證件?

第二個挑戰是和旅客的語言溝通,雖然飯店櫃台服務人員都可說流利的英語和中文,但許多入住旅客其母語不是中英文,所以在為這些旅客辦理入住時,飯店人員需要花較多時間口語溝通和解說。

解決方案

城市商旅收到許多提案,最後採納邦捷的方案,邦捷是台灣的飯店業解決方案領導廠商之一,不只提供軟硬體整合的服務方案,還有系統規劃營運諮詢顧問服務,所以能提供完全符合飯店要求的自助機解決方案,飯店旅客可自助辦理入住、退房手續,如果行前沒訂房,也可在這個自助機查詢房間狀況和完成訂房入住。

這個自助機包括一個大的觸控螢幕系統、一台掃描機用來掃描護照和身分證件、刷卡機、和房卡製作機。

入住流程要成功做到數位自動化,關鍵在於三項:

  • 能自動地掃描顧客證件;
  • 能智慧地從這些證件擷取系統所需資料;
  • 能自動地將擷取資料送到系統資料庫。

選擇對的掃描器很重要,因為掃描器是整個數位化流程的起始點,而掃描影像品質很好的話,可以提高後續資料辨識和擷取處理的正確性和效率。因此,邦捷採用 35 年老品牌精益科技的證件護照解決方案SecureScan 掃描器和機器人智慧資料擷取技術,軟硬體無縫整合。

旅客辦理入住時,依照自助機螢幕指示,將護照或身分證放入精益科技 SecureScan 掃描器,自動化流程即從此開動。

當 SecureScan 掃描器偵測到有護照或身分證,就立即自動開始掃描,並產生好品質的影像檔,然後 Plustek 軟體技術接手,分析和辨識這些影像檔,從其中智慧地只擷取飯店系統需要的資料,然後自動將這些資料送到後端飯店系統資料庫。

接著,飯店系統即在螢幕提示旅客進行付款、房卡步驟。

結果

旅客到達和入住是客戶服務旅程中最關鍵的部分。在城市商旅導入這個數位轉型自助機解決方案後,國內外旅客皆可按照其選擇的語言,輕鬆地按照螢幕指示完成入住手續,不止解決旅客的語言溝通問題,平均每個旅客辦理入住手續所花時間也降低了。

旅客更可以減少跟人面對面說話的機會,也不用跟其他旅客在櫃台排隊。保持社交距離,旅客和員工的健康安全都獲得防護。

這個自助機解決方案不止協助飯店執行防疫原則,也讓旅客獲得安全、方便且友善的入住服務。

此外,城市商旅服務人員也得以有更多時間為需要的旅客提供個別服務,如旅遊諮詢、交通等,提升客戶滿意度 。

摘要:

行業 飯店

地點 台灣

客戶 城市商旅連鎖飯店,在台北、高雄和桃園國際機場共有 8 家飯店,價格、交通、飯店設施和服務,都獲得旅客在網路上給予極佳評價。

挑戰 第一個挑戰是:要縮短處理旅客身分證件的時間,同時輸入資料必須正確,以減少旅客排隊等候時間。自動數位化解決方案必須能處理這麼多種旅客證件,以正確擷取所需的資料。第二個挑戰是讓母語不是中英文的旅客也能輕鬆地辦理入住。

解決方案 邦捷是台灣的飯店業解決方案領導廠商之一,向城市商旅提出的飯店自助機解決方案,完全符合城市商旅要求。入住流程要成功做到數位自動化,關鍵在於三項:

  • 能自動地掃描顧客證件;
  • 能智慧地從這些證件擷取系統所需資料;
  • 能自動地將擷取資料送到系統資料庫。

選擇對的掃描器很重要,因為掃描器是整個數位化流程的起始點,而掃描影像品質很好的話,可以提高後續資料辨識和擷取處理的正確性和效率。因此,飛捷科技採用 35 年老品牌精益科技的證件護照解決方案SecureScan 掃描器和機器人智慧資料擷取技術,軟硬體無縫整合。

結果 旅客到達和入住是客戶服務旅程中最關鍵的部分。在城市商旅導入這個數位轉型自助機解決方案後,不止解決旅客的語言溝通問題,平均每個旅客辦理入住手續所花時間也降低了,旅客更可以減少跟人面對面說話的機會,也不用跟其他旅客在櫃台排隊。保持社交距離,旅客和員工的健康安全都獲得防護。城市商旅服務人員也得以有更多時間為需要的旅客提供個別服務,如旅遊諮詢、交通等,提升客戶滿意度 。

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