精益科技自動饋紙式掃描器幫助 BANORTE 銀行大幅提升 客戶交易流程的效率

Banorte 是墨西哥前五大銀行之一,也是墨西哥銀行金融業的領導企業之一,有 1300 家分行,員工約 27,000 人。

銀行行員每天需要將很多文件和表單掃描到銀行系統,包括開戶申請書、抵押合約、服務合約、信貸合約、匯款申請書、存提款憑條、政府公文、財務文件等等。此外,行員也需要掃描客戶證件、駕照等身分證明文件。這些紙本文件和塑膠卡片的大小不一,厚度也各不相同。

行員需要將每個客戶交易的所有表單文件放到掃描器,一次掃描成電子檔,進到銀行後端系統做進一步的辨識和分類處理,然後擷取的資料即自動送到銀行資料庫。

挑戰

掃描器是這個銀行流程的開頭,也是關鍵點,掃描器效能,能影響到銀行行員的客戶交易時間、後端資料庫正確處理資料、和客戶對銀行的滿意度。銀行的作業要求對掃描器有幾項嚴苛挑戰。

ㄧ疊紙張表單大小不一且厚薄不同,不止挑戰掃描器硬體設計,還有掃描器的影像處理和優化技術。

首先,每筆客戶交易文件表單的大小和厚薄不一,行員希望可以全部放入掃描器,一次性掃描到系統進行處理,而不需要行員先依文件尺寸和厚薄人工分類,接著再分次掃描。除了紙張,行員也需要掃描證件類的塑膠硬卡。換言之,掃描器必須有極優的物件處理能力,ㄧ疊紙張表單裏,每張厚薄不一、大小也不同,要有良好的機構設計讓進紙順暢和穩定,並且有重疊進紙偵測。

掃描器必須能聰明地偵測各張表單或卡片的尺寸,並自動將掃描影像做適當裁切 (例如一疊掃描文件裏,若有大到 A4 尺寸,也有小到存款憑條,掃描器就要能自動裁切存款憑條影像檔同實際大小)。有的文件有底色或有背景印刷,有的表單上的部分文字顏色淡 (人工書寫難免有這種情況)。掃描器要有自動去除背景、強化字元的數位運算能力,自動優化掃描影像。銀行所需的掃描器,不是只把紙本轉為數位檔,還要有智慧優化影像能力,因為掃描影像品質好的話,銀行後端系統的光學文字辨識和資料擷取就可大幅提升正確性,減少人工資料修改的需要。

解決方案

銀行經過廣泛嚴苛評估和分行現場試用,認為精益科技 SmartOffice PS406U 掃描器完全符合銀行作業流程所需,並於 2014 年開始所有分行都配置精益科技 SmartOffice 掃描器。

SmartOffice PS406U 掃描器有自動饋紙 (ADF) 設計,進紙匣可混合大小張文件表單一次掃描,也可掃描證件類硬卡,軟體有 TWAIN 和獲獎肯定的 DocAction 軟體 (美國買主實驗室頒發掃描配置工具軟體傑出成就獎》)。這台掃描器還有內建超音波重疊進紙偵測功能。

結果

經過多年全國分行的實際使用,Banorte 銀行對這台精益科技 SmartOffice PS406U 掃描器非常滿意,因此在今年年初的銀行定期設備更新計畫中還要採購新的精益科技掃描器。由於 SmartOffice PS406U 已經下市,Banorte 改評估新的姊妹機種 SmartOffice PS3140U,測試也完全符合銀行要求,總計目前為止已採購配置超過 8,000 台精益科技 SmartOffice PS406U / PS3140U 掃描器於全墨西哥的 Banorte 銀行據點。

摘要

行業: 銀行

國家: 墨西哥

客戶: Banorte (墨西哥前五大銀行之一)

挑戰: 銀行行員每天需要將很多文件和表單掃描到銀行系統,也需要掃描客戶證件、駕照等身分證明文件。這些紙本文件和塑膠卡片的大小不一,厚度也各不相同。掃描器效能,能影響到銀行行員的客戶交易時間、後端資料庫能否正確處理資料、和客戶對銀行的滿意度。銀行作業流程對掃描器的物件處理能力、影像處理和優化技術有嚴苛要求和挑戰。

解決方案:在 Banorte 總行和所有分行全面配置 Plustek 自動饋紙掃描器。從 2014 年開始採購精益科技 SmartOffice PS406U 機型,到今年銀行定期設備更新計畫追加採購新機型 SmartOffice PS3140U,Banorte 已採購配置超過 8,000 台精益科技 SmartOffice 掃描器於全墨西哥的 Banorte 銀行據點。

結果:Banorte 行員能極有效率地服務銀行客戶,把一整疊大小和厚薄不同的客戶交易表單放入掃描器一次掃描,而不需額外花時間分類掃描。無論表單文件大小、厚薄和顏色,精益科技 SmartOffice 掃描器都能妥善處理,產出品質好的掃描影像,增加端銀行系統的辨識和分類效能。

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